Постбэк не доходит до сети

Симптом: в Tracehub конверсии есть, а рекламный кабинет их не видит — кампании не оптимизируются, статистика сети пустая.

С чего начать: журнал постбэков

Откройте Источники → карточка источника → вкладка «Журнал» (доступно владельцу и администратору). Там история постбэков за последние 7 дней со статусами — она сразу делит проблему на три случая:

Что в журнале	Куда смотреть дальше
Постбэков нет вообще	Постбэк не формируется — причины 1–4
Есть строки со сбойным статусом («Отвергнуто сетью» и другие)	Постбэк уходит, сеть не принимает — причина 5
Всё «Доставлено», но сеть не засчитывает	Постбэк принят, но конверсия у сети не зачтена — причины 6–8

Статусы журнала:

Статус	Что означает
Доставлено	Сеть ответила HTTP 200 — единственный успешный исход
Уже отправлен	Дубликат: постбэк по этому событию уже уходил
Отвергнуто сетью	Сеть ответила ошибкой — код в колонке «HTTP», подробность в колонке «Ошибка»
Лимит попыток	Повторные отправки исчерпаны
Доставка приостановлена из-за сбоев	Отправка временно остановлена после серии ошибок сети
Истёк срок отправки	Постбэк устарел до успешной доставки
Интеграция не поддерживается	Доставка постбэков в эту рекламную сеть не поддерживается — напишите в поддержку Tracehub

У собственных каналов и подключений вне каталога во вкладке «Постбэки» той же карточки можно отправить тестовый постбэк, не дожидаясь реальной конверсии; у сетей из каталога тестовая отправка не показывается (см. страницу Постбэки).

Постбэк не формируется

1. Источник не активирован

Черновик и приостановленный источник постбэков не отправляют — на вкладке «Обзор» карточки источника это написано баннером. Как починить: активируйте источник.

2. Установка атрибутирована не этому кабинету

Постбэк уходит ровно в тот рекламный кабинет, который выиграл атрибуцию. Если установка ушла в органику или другому источнику — этой сети постбэка не будет, и это правильно. Как проверить: дашборд → «Установки по источникам». Если всё в органике — см. страницу Установки падают в органику.

3. Событие не входит в набор отправляемых

Установка отправляется всегда, набор in-app событий настраивается: общий — на источнике (вкладка «Постбэки» карточки источника), кампания может сузить его до подмножества (страница кампании → «События постбэков»; пустой выбор = наследовать всё с источника). Реально уходит пересечение: событие, не настроенное на источнике, с кампании включить нельзя. Как проверить: блок «Эффективные постбэки по источникам» на странице кампании.

4. Событие не участвует в атрибуции

Неатрибутированное событие не может уйти постбэком. Включите тумблер В атрибуции у события на странице События.

Сеть отвечает ошибкой

5. Не-200 в ответе сети

Смотрите код ответа в колонке «HTTP» журнала. Типовые причины: сеть не узнаёт обязательные параметры, неверный или устаревший адрес постбэка у собственного канала. Сверьте настройки с эталоном: см. страницы Яндекс Директ и «VK Реклама».

Для сетей из каталога адрес постбэка задаёт Tracehub, в кабинете его не вводят. Адрес постбэка VK Рекламы задан платформой: он единый для всех рекламодателей и в карточке источника не редактируется. Если ваш рекламный кабинет принимает конверсии только на персональный адрес из ответа на заявку, напишите в поддержку Tracehub.

Доставлено, но сеть не засчитывает

6. Пустой идентификатор клика

Постбэк ушёл, но reqid / clickid в нём пустой — значит, в трекинг-ссылке не было идентификатора клика. См. страницу Трекинг-ссылки и макросы, раздел про имена параметров.

7. Секрет аутентификации

У Яндекс Директа обязателен pass-phrase — без него кабинет не засчитает конверсию, хотя в журнале доставка будет выглядеть успешной. Секрет платформенный: Tracehub подставляет его автоматически, вводить его в настройках источника не нужно. Если подозреваете проблему с секретом — напишите в поддержку.

8. Отправка с несогласованного IP

Яндекс Директ и VK Реклама принимают постбэки только с IP-адресов, заранее переданных при заявке на интеграцию. Если вы недавно подключились — убедитесь, что заявка прошла и адреса согласованы. Сам список адресов мы не публикуем: запросите его в поддержке Tracehub, когда будете подавать заявку.