Клик есть — установки нет

Симптом: клики по кампании фиксируются, но установок нет вообще — ни у источника, ни в органике. (Если установки есть, но в «Органике», — см. страницу Установки падают в органику, это другая проблема.)

Если вы проверяете интеграцию вручную

1. Приложение уже запускалось на этом устройстве

Установка засчитывается один раз — при первом запуске приложения на устройстве. Повторные запуски установок не создают.

Как починить. Удалите приложение и установите заново, либо возьмите чистое устройство.

2. SDK не инициализирован или инициализирован с чужим токеном

Если SDK не стартует или получил токен другого приложения, установка не придёт (или придёт в другое приложение).

Как проверить. Включите подробный лог SDK (logLevel в конфигурации) и убедитесь, что запросы уходят и получают успешный ответ; сверьте appToken с карточкой приложения в кабинете.

3. Среда sandbox тут ни при чём

Тестовая сборка со средой sandbox учитывается наравне с боевой, поэтому «установка не видна, потому что sandbox» — не объяснение: ищите причину дальше по списку.

Как вести проверки. Заведите в кабинете отдельное приложение для тестов (например, «MyApp Test») и укажите его SDK-токен в отладочных сборках — тогда проверочный трафик не смешается с боевыми цифрами.

4. Смотрите не на то приложение

Дашборд и «События» показывают приложение, выбранное в переключателе в шапке кабинета. Проверьте, что выбрано нужное — и нужная платформа: у iOS и Android свои токены.

Если это живой трафик

5. Обычная конверсия клика в установку

Клик — ещё не установка: в мобильной рекламе конверсия клик → установка обычно единицы процентов. Сотня кликов без установок на старте кампании — не обязательно сбой.

6. Установки отклонил антифрод

Отклонённые установки не попадают в статистику кампании. Как проверить: Защита от фрода → «Лог событий» — каждое отсеянное событие видно с причиной. Если отсев задел живой трафик — см. страницу Сработал антифрод на живом трафике.

7. Ссылка перестала работать после перевыпуска SDK-токена

Трекинг-ссылка содержит app_token. Если вы перевыпустили SDK-токен приложения, старые скопированные ссылки перестают записывать клики (старый токен действует ещё 24 часа после перевыпуска) — но проверьте и обратное: если клики есть, а токен недавно менялся, часть переходов могла теряться. Скопируйте свежие ссылки из кампании и замените их в рекламных кабинетах.

Пошаговая проверка всей цепочки клик → установка → атрибуция → постбэк — см. страницу Проверка интеграции.