Событие не появляется в кабинете

Симптом: в коде приложения событие отправляется, но на странице События его нет — или оно есть, но счётчики не растут.

Сначала важное: завести событие в кабинете заранее нельзя. Карточка события появляется в каталоге сама — обычно через несколько секунд после первой отправки из SDK. Если карточки нет, обновите страницу; иногда она появляется только после следующей отправки того же события. «Событие не появляется» почти всегда значит, что событие ни разу не пришло в Tracehub.

Вероятные причины — по частоте

1. Код с отправкой ещё не выполнялся

trackEvent должен реально выполниться на устройстве. Проверьте, что сценарий, в котором зашита отправка, действительно пройден, а SDK к этому моменту инициализирован.

Как проверить. Включите подробный лог SDK и убедитесь, что запрос с нужным eventToken ушёл и получил успешный ответ.

2. Выбрано не то приложение

Каталог событий привязан к приложению из переключателя в шапке. Проверьте выбор — и платформу: событие из Android-сборки не появится у iOS-приложения.

3. Опечатка в токене

Токен события — идентификатор из кода. purchace вместо purchase создаст отдельное новое событие. Поищите в каталоге по фрагменту токена (поиск ищет и по токену, и по названию) на вкладке «Все».

4. Сборка в среде sandbox — не причина

События из тестовой сборки попадают в каталог «События» и в счётчики наравне с боевыми: карточка появится, даже если событие приходило только из sandbox. Если события нет — среда ни при чём, идите дальше по списку.

Чтобы проверки не смешивались с боевыми цифрами, ведите их на отдельном приложении с отдельным SDK-токеном — см. страницу Клик есть — установки нет, причина 3.

5. Событие в архиве

Архивированное событие живёт на вкладке «В архиве» и пропадает из выпадающих списков, но данные продолжают считаться. Проверьте вкладку — и восстановите событие, если оно ещё нужно: ⋯ → Восстановить.

6. Устройство было офлайн

SDK умеет копить события локально (в том числе принудительно — офлайн-режимом) и отправляет очередь при возвращении в онлайн. Событие с устройства без сети придёт позже — с исходным временем.

Событие есть, но «не работает»

Если событие в каталоге, но не привязывается к источникам и не уходит постбэками — это не потеря события, а настройка: включите тумблер В атрибуции (см. страницу События и параметры) и проверьте набор событий постбэков у источника (см. страницу Постбэки).